Häufig gestellte Fragen

Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.

🚚 Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten Standardlieferung (3–5 Werktage) und Expresslieferung (1–2 Werktage) in ganz Großbritannien an. Internationale Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen an. Kostenloser Standardversand ist für ausgewählte Bestellungen über 40 £ verfügbar.

🌍 Internationaler Versand

Versenden Sie international? Ja, wir versenden in ausgewählte Länder in ganz Europa und darüber hinaus bei den meisten Marken. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse berechnet. Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen möglicherweise lokalen Zollgebühren und Steuern unterliegen.

🔄 Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung zu veranlassen, und wir werden Sie durch den Prozess führen.

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Transaktionen werden zu Ihrer Sicherheit mit SSL-Verschlüsselung gesichert.

🏷️ Kann ich einen Rabattcode für Sale-Artikel verwenden?

Rabattcodes gelten nur für Produkte zum vollen Preis und können nicht mit bereits reduzierten Artikeln oder anderen aktiven Aktionen kombiniert werden.

🌿 Werden Ihre Produkte nachhaltig bezogen?

Wir kuratieren sorgfältig Produkte, die unseren Werten entsprechen – Qualität, Nachhaltigkeit und achtsames Leben. Viele unserer Produkte sind umweltfreundlich oder ethisch hergestellt. Spezifische Details finden Sie auf den einzelnen Produktseiten.

💬 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen oder uns eine E-Mail an hello@theurbanescape.co.uk senden. Wir bemühen uns, an Werktagen (Montag–Freitag, 9–17 Uhr GMT) innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

📦 Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch über die Shop-App verfolgen. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Details erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

✏️ Bestelländerungen/-stornierungen

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren? Wir bearbeiten Bestellungen schnell, aber wenn Sie eine Änderung oder Stornierung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung versandt wird.

🛡️ Beschädigte oder falsche Artikel

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte? Es tut uns leid, wenn dies passiert! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit einem Foto des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.