Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour — Dernière mise à jour : juillet 2026
Aperçu
Chez The Urban Escape, nous souhaitons que vous aimiez tout ce que vous rapportez chez vous. Cette politique décrit nos conditions de retour et de remboursement afin que vous sachiez exactement où vous en êtes — sans surprises, sans petits caractères.
Pour démarrer votre processus de retour, veuillez visiter → Formulaire de retour
Délai de retour général
Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison — vous laissant tout le temps de vous assurer que votre achat vous convient.
Contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus. Nous sommes là pour vous aider.
Vos droits légaux
En vertu du Consumer Rights Act 2015 et du Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans avoir à fournir de motif.
Clients de l'Espace économique européen (EEE)
Si vous êtes situé(e) dans l'Espace économique européen, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE). Vous n'avez pas besoin de fournir de motif d'annulation.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :
- Le retour est effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Vous disposez d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
- Votre achat a été effectué sur www.theurbanescape.co.uk
Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Articles endommagés après livraison en raison d'une mauvaise utilisation
- Produits périssables
- Produits de soin personnel ou d'hygiène ouverts
- Articles marqués comme vente finale
- Cartes cadeaux
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Remplissez notre formulaire de retour via Formulaire de retour ou contactez-nous par e-mail à info@theurbanescape.co.uk avec votre numéro de commande et le motif du retour — dans les 30 jours suivant la livraison.
- Attendez la confirmation — notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec les instructions nécessaires.
- Emballez votre article de manière sécurisée dans son emballage d'origine si possible, en vous assurant qu'il est inutilisé et en parfait état.
- Expédiez votre retour à l'adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
- Remboursement traité — une fois l'article reçu et inspecté, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons de choisir un service d'expédition avec suivi — cela vous offre une tranquillité d'esprit et garantit que votre retour nous parvient en toute sécurité. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les colis perdus lors de leur acheminement vers nous.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre prestataire de carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit, une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Cela garantit le traitement le plus rapide et la disponibilité de l'article de votre choix.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@theurbanescape.co.uk avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous, y compris les frais de retour si nécessaire.
Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation en envoyant un e-mail à info@theurbanescape.co.uk ou en vous connectant à votre compte. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement auprès de nos fournisseurs et l'annulation ne peut être garantie. Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez retourner l'article conformément à cette politique une fois reçu.
Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations : info@theurbanescape.co.uk