Politique d’expédition
Politique d'expédition — Dernière mise à jour : juillet 2026
Aperçu
Chez The Urban Escape, nous collaborons avec un réseau sélectionné de fournisseurs tiers de confiance pour livrer des produits lifestyle premium directement à votre porte. Les produits étant sourcés auprès de plusieurs fournisseurs et expédiés depuis différents endroits, les transporteurs, les délais d'expédition et les fenêtres de livraison peuvent varier selon les produits. Toute information d'expédition spécifique à un produit sera clairement indiquée sur la page produit ou communiquée lors du paiement.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur passation. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés au Royaume-Uni seront traitées le prochain jour ouvrable. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, suivi d'une notification d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Délais de livraison estimés
Les délais suivants sont des estimations générales à compter de la date d'expédition :
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Royaume-Uni | 2–7 jours ouvrables |
| Europe | 3–20 jours ouvrables |
| Reste du monde | 5–30 jours ouvrables |
Ces délais sont indicatifs uniquement. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement, de volumes élevés chez les transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Les produits de certains fournisseurs peuvent avoir des délais de livraison différents — ceux-ci seront indiqués sur la page produit concernée.
Informations d'expédition par marque
Chez The Urban Escape, certains produits sont expédiés directement par nos partenaires de marque. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient selon la marque et la destination. Veuillez consulter la section correspondante ci-dessous pour votre commande.
Produits ION8
Les produits ION8 sont expédiés directement par ION8 via Royal Mail. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période de forte activité.
| Région | Service de livraison | Valeur de commande | Livraison estimée | Coût |
|---|---|---|---|---|
| 🇬🇧 Royaume-Uni | Royal Mail Tracked 48® | Jusqu'à £40 | 2–3 jours ouvrables | £3,95 |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | Royal Mail Tracked 48® | £40 et plus | 2–3 jours ouvrables | GRATUIT |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | Royal Mail Tracked 24® | Jusqu'à £40 | 1–2 jours ouvrables | £5,50 |
| 🇬🇧 Royaume-Uni | Royal Mail Tracked 24® | £40 et plus | 1–2 jours ouvrables | £1,95 |
| 🌍 Europe | Standard | Jusqu'à €60 | 3–5 jours ouvrables | €15,95 |
| 🌍 Europe | Standard | €60 et plus | 3–5 jours ouvrables | GRATUIT |
| 🌐 Reste du monde | Standard | Jusqu'à £70 | 5–14 jours ouvrables | £19,99 |
| 🌐 Reste du monde | Standard | £70 et plus | 5–14 jours ouvrables | GRATUIT |
L'Europe comprend : Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Cité du Vatican.
Produits disponibles au Royaume-Uni uniquement
Certains produits de notre gamme sont uniquement disponibles pour une livraison au Royaume-Uni en raison de restrictions fournisseurs, de limitations des transporteurs ou de réglementations douanières dans certains pays. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la page produit. Les clients hors du Royaume-Uni ne pourront pas sélectionner ces articles lors du paiement.
Clients européens
Nous expédions vers la plupart des pays européens. La livraison en Europe prend généralement 3 à 20 jours ouvrables à compter de l'expédition. Veuillez noter que certains produits sont limités à la livraison au Royaume-Uni et ne seront pas disponibles lors du paiement pour les adresses européennes. Les clients de l'EEE conservent tous leurs droits en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs — veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du contenu de votre commande. Lorsque la livraison gratuite est disponible, elle sera clairement affichée sur la page produit ou lors du paiement. Nous n'ajoutons aucuns frais cachés — le prix affiché lors du paiement est le coût d'expédition final.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition. La disponibilité du suivi peut varier selon le fournisseur et le transporteur utilisé. Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Douanes et droits d'importation
Pour les commandes internationales hors du Royaume-Uni, des frais de douane, droits d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix produits ou frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales avant de passer une commande, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes refusées en douane.
Commandes perdues ou manquantes
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@theurbanescape.co.uk. Nous ferons le lien avec le fournisseur et le transporteur concernés pour enquêter et résoudre le problème aussi rapidement que possible. Veuillez laisser passer l'intégralité du délai estimé avant de signaler une commande manquante.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. The Urban Escape ne peut être tenu responsable des commandes perdues ou retardées en raison d'une adresse incorrectement fournie. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de votre commande à info@theurbanescape.co.uk et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Clause de variation fournisseur
En tant que détaillant sélectif travaillant avec plusieurs fournisseurs tiers, les transporteurs, les lieux d'expédition et les délais de livraison peuvent varier selon les produits. Les produits peuvent être expédiés séparément s'ils sont commandés ensemble. Dans tous les cas, nous communiquerons clairement les informations d'expédition pertinentes et vous tiendrons informé(e) tout au long du processus de livraison.
Nous contacter
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison : info@theurbanescape.co.uk