Foire aux questions

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons la livraison standard (3 à 5 jours ouvrables) et la livraison express (1 à 2 jours ouvrables) dans tout le Royaume-Uni. Les commandes internationales arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrables. La livraison standard gratuite est disponible pour certaines commandes de plus de 40 £.

🌍 Expédition internationale

Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans certains pays d'Europe et au-delà pour la plupart des marques. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locaux.

🔄 Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter pour initier un retour et nous vous guiderons tout au long du processus.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL pour votre tranquillité d'esprit.

🏷️ Puis-je utiliser un code de réduction sur des articles soldés ?

Les codes de réduction s'appliquent uniquement aux produits à prix plein et ne peuvent pas être cumulés avec des articles déjà réduits ou d'autres promotions actives.

🌿 Vos produits sont-ils issus de sources durables ?

Nous sélectionnons soigneusement des produits qui correspondent à nos valeurs : qualité, durabilité et mode de vie conscient. Beaucoup de nos produits sont respectueux de l'environnement ou fabriqués de manière éthique. Veuillez consulter les pages de chaque produit pour des détails spécifiques.

💬 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou nous envoyer un e-mail à hello@theurbanescape.co.uk. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT).

📦 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via l'application Shop. Si vous n'avez pas reçu les détails de suivi dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.

✏️ Modifications/Annulations de commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez apporter une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

🛡️ Articles endommagés ou incorrects

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou incorrect ? Nous sommes désolés si cela arrive ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement complet.